ماهیت و رسالت در روابط عمومی

به گزارش کارنامه فردا،دریادداشت مرضیه منصوری فعال و کنشگر رسانه آمده است، در تقویم رسمی‌ کشور ۲۷ اردیبهشت، روز ملی ارتباطات و روابط عمومی نامگذاری شده است. با توجه به اینکه امروزه اطلاع رسانی و تبادل اطلاعات، یک مقوله اساسی در موفقیت هر نهاد و سازمانی از خرد تا کلان است، اهمیت جایگاه روابط عمومی در عصر ارتباطات و در دورانی که اطلاع‌ رسانی در همه عرصه‌ها پیشتاز است، دو چندان است، به گونه ای که موفقیت سازمان‌ ها، ادارات و شرکت‌ ها و دوامشان در عرصه‌ها و فعالیت های تخصصی، به عملکرد روابط عمومی‌ های آن‌ ها وابسته است.

ازآنجا که ماهیت انسان بدون ارتباط میسر نیست و تعالی انسان به نحوی در نحوه ارتباط او با همه موجودات، علی الخصوص سایر انسان ها به عنوان اشرف مخلوقات مستتر است، پس هدف نهایی روابط عمومی، رشد انسان ها از طریق ارتقاء سطح معرفت اوست.  و حال روابط عمومی اسلامی : عدالت محور است نه مصلحت اندیش . به این می نگرد که ” چه گفته می شود نه اینکه چه می گویند “روابط عمومی اسلامی ، مدیریت ارتباطات مشتری است مدیریت اخلاق گفتگو . مدیریت تکامل اخلاقی که خود را در رفتار و گفتار تک تک مشتریان ، تک تک کارکنان و تک تک مدیران نشان می دهد.

اصول زیر به عنوان رسالت در روابط عمومی مورد نظر قرار گرفته و تعهد به اجرای آن ضروری می باشد:

• اعتقاد به کرامت انسانها و تلاش هر چه بیشتر در جهت سطح تکریم مخاطبین سازمان.
• برقراری ارتباط چند سویه و هم سنگ و بدون هرگونه تبعیض بین مردم و سازمان.
• اعتقاد راسخ نسبت به حق مردم جهت کسب اطلاع از وضعیت و اقدامات سازمان و همچنین لزوم انعکاس نظریات، پیشنهادات و اطلاعات آنان به مسئولین سازمان.
• برنامه ریزی و تحقیق در جهت ایجاد پل ارتباطی قوی تر بین مخاطبین و سازمان با استفاده از شیوه های علمی و هنری.
• سهیم سازی مردم و مخاطبین سازمان در تصمیم سازی و اجرای برنامه های درون سازمانی و برون سازمانی.
• تلاش در جهت سوق دادن قوانین، امکانات و توانمندیهای سازمان به سمت نیازهای واقعی مخاطبین.
• رعایت اصول اخلاق حرفه ای و تأکید بر موازین شرع مقدس در برخورد با مخاطبین.
• تلاش در جهت ایجاد تفاهم متقابل بین مدیریت و پرسنل از طریق گفتمان متقابل و ترویج شیوه های ارتباطی بین پرسنل ومدیریت.
• اطلاع رسانی و اطلاع یابی و گزارش دهی جریان امور، رخدادها و فعالیتها به مخاطبان درون سازمانی و عموم مردم در راستای این نکته که دانستن و آگاهی حق طبیعی همگان است.
• اهمیت توجه به اخلاق اداری و حرفه‌ای در سازمان‌ها اساسی است و بر اثرات چشم‌گیری در عملکرد و سازمان‌ دهی افراد و سازمان دارد. این توجه به اخلاق اداری به عنوان یک ستون اصلی در فرهنگ سازمانی تداوم و پایداری آن را تضمین می‌کند. اصول اخلاقی مانند عدالت، صداقت، مسئولیت‌ پذیری، امانت‌ داری و مصداقیت به کارکنان و مدیران راهنمایی می‌کنند و به شکل قابل‌ ملاحظه‌ای در بهبود روابط داخلی و برون‌ سازمانی مؤثر هستند.
• عدم توجه به اخلاق اداری می‌تواند به فساد و ناپایداری سازمانی منجر شود و رابطه با جامعه را به خطر بیندازد. این اهمیت به ویژه در دوران حاکمیت اطلاعات و پیشرفت فناوری بیشتر مشهود است زیرا افشای نقض‌های اخلاقی به‌ سرعت انجام می‌شود و تأثیرات آن‌ها بر روی شهرت سازمان قابل اندازه‌گیری است. از این رو توسعه و ترویج اخلاق اداری و حرفه‌ای نه تنها به سود افراد درون سازمان بلکه به نفع پایداری و توسعه سازمان نیز است و این اهمیت تجربه‌ های موفق بسیاری از سازمان‌ها را تأیید می‌کند.از روابط عمومی ها این انتظار می رود که وکیل مدافع سازمان باشد و به عنوان یک مدیریت خدمت گذار شناخته می شوند .